まつのBLOG ~We like vegetables !

野菜が大好きな貴方に
「もっと野菜を知って頂きたくて。」
「もっともっと好きになって頂きたくて。」
そんな願いが貴方に届きますように。

カテゴリ: お客様の声

幸せ野菜ボックスの販売開始から
約1カ月半。

ありがたいことにご好評の声を
多くいただいておりますが、
同時に至らない点もあり、これまでに
いくつかのご指摘もいただきました。 
厳しいお声もありがたく真摯に受け止め
一つひとつ改善を重ねております。

<お客様の声に学びました>  

野菜が重たかったのか、段ボール箱の
底のテープが半分ほど破れていました
[ 改善策 ]
内容物に重みがある場合は箱の内部に
下敷きを入れ、テープも強度のある
ものを使用するよう改善いたしました。
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「春キャベツ」を発注したところ
普通のキャベツが納品された


との連絡を店舗様よりいただきました。

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商品の確認したところ、
確かに「春キャベツ」ではあったのですが、
現在、納品させていただいている
「春キャベツ」は、まだ葉の巻き方が強いため
普通のキャベツであるとのお申し出を
いただいたことが分かりました。

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先日、店舗様より
「玉子がカラスに食べられている」
という連絡をいただきました。
慌てて、交換に伺ったところ、
見事に段ボール箱を突き破って
食べられておりました。
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店舗様とお話させて頂き、
今後は
蓋つきのコンテナに入れて、
納品させていただくこととなりました。

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お客様の大切な商品を
しっかりとお手元へお届けできるよう、
お客様の声に耳を傾けながら
スタッフ一同一丸となって取り組んでまいります。

お客様より、

「納品書をとめる際に
”ホチキス”を使わないで欲しい」

とのご要望を頂戴致しました。


まつのでは3年前から
現場作業所だけでなく、
事務所内でもホチキスの使用を全面禁止

としています。
これは平和島センターだけでなく、
関西センターにおいても、
同様の対応をしております。


代わりとして「針なしホチキス」を使用。
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切って紙同士をかみ合わせるため、
穴は開きますが、
異物が混入することはありません。
またゴミも出ないため
エコロジーでもあります。
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誤って使用することが無いように
使用していたホチキスと針は
全て回収しております。


外食産業、食品工場での
異物混入が相次ぎ、
予防策を講じているお客様が
増えてきております。

今後もお客様のご要望に
逸早くお応えして参ります。


対応開始当時のブログはこちら

http://www.matuno.co.jp/blog/blog.cgi?n=1128&search_word=%83z%83%60%83L%83X

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